Cómo activar el Digipass del Banco de Chile paso a paso
El DigiPass del Banco de Chile es un dispositivo de seguridad utilizado para generar códigos que permiten validar determinadas operaciones bancarias. Si acabas de recibir uno nuevo, reemplazaste un dispositivo anterior o el banco te entregó uno que todavía aparece inactivo, debes activarlo antes de poder utilizarlo normalmente para autorizar operaciones.
El procedimiento oficial para clientes personas se realiza desde Banco en Línea. Banco de Chile indica que la activación se encuentra en la ruta Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad, donde debes seleccionar el DigiPass y utilizar la opción Activar. Desde esa misma sección también es posible bloquear o desbloquear el dispositivo cuando corresponda.
Aunque el procedimiento es relativamente sencillo, es importante no confundir el DigiPass con la aplicación Mi Pass, la Clave Internet, el PinPass de las tarjetas o la denominada Clave Dinámica o Tercera Clave. Todos están relacionados con la seguridad bancaria, pero cumplen funciones distintas.
También es fundamental realizar la activación únicamente desde los canales oficiales. El banco advierte que nunca se deben entregar las claves ni los códigos del DigiPass a terceros. Si alguien llama, envía un mensaje o un correo solicitando que informes los números que aparecen en el dispositivo para “sincronizarlo”, “actualizarlo” o “desbloquearlo”, no debes proporcionar esa información. Banco de Chile señala expresamente que sus claves y dispositivos deben mantenerse bajo control exclusivo del cliente.
En esta guía encontrarás el procedimiento para activar un DigiPass nuevo, los requisitos previos, qué hacer si no aparece la opción de activación, cómo desbloquearlo si ingresaste códigos incorrectos, qué hacer en caso de pérdida o robo, en qué se diferencia de Mi Pass y qué precauciones conviene tomar para utilizarlo de manera segura.
Información principal
¿Qué es el DigiPass del Banco de Chile?
El DigiPass es un dispositivo físico de seguridad asociado al cliente y utilizado para generar códigos que sirven para confirmar determinadas operaciones realizadas en los canales digitales del Banco de Chile.
No funciona como una tarjeta bancaria y tampoco almacena dinero. Su función es actuar como un factor adicional de seguridad para comprobar que quien intenta realizar una operación posee el dispositivo asociado a la cuenta.
Entre las operaciones bancarias que pueden utilizar dispositivos de seguridad se encuentran, dependiendo del producto, canal y condiciones vigentes:
- Transferencias a terceros.
- Autorización de determinadas operaciones en Banco en Línea.
- Configuración de productos o servicios.
- Recuperación o modificación de determinadas claves.
- Autorizaciones asociadas a servicios de inversión.
- Operaciones realizadas mediante plataformas para empresas cuando el DigiPass está asociado a ellas.
Banco de Chile mantiene actualmente dos mecanismos de seguridad ampliamente utilizados para autorizar operaciones digitales: el DigiPass físico y la aplicación Mi Pass. El banco identifica a ambos como dispositivos de seguridad dentro de sus canales de atención.
¿Qué diferencia existe entre DigiPass y Mi Pass?
El DigiPass es un dispositivo físico independiente. Mi Pass, en cambio, es una aplicación instalada en el teléfono móvil que permite autorizar operaciones desde el smartphone.
| Característica | DigiPass | Mi Pass |
|---|---|---|
| Formato | Dispositivo físico de seguridad. | Aplicación instalada en un smartphone. |
| Uso | Genera códigos para validar determinadas operaciones. | Permite autorizar operaciones mediante la aplicación. |
| Necesita teléfono | No para generar su código. | Sí. |
| Administración | Puede activarse, bloquearse o desbloquearse desde Banco en Línea. | Se registra en el teléfono y se administra como dispositivo de seguridad. |
Banco de Chile informa que Mi Pass permite autorizar transacciones sin necesidad de utilizar otros dispositivos de seguridad como DigiPass.
Por ello, un cliente que utiliza Mi Pass puede no necesitar el DigiPass para todas sus operaciones. Sin embargo, la conveniencia de mantener ambos dependerá de sus productos y de las condiciones de acceso establecidas por el banco.
¿Qué necesito para activar un DigiPass nuevo?
Para utilizar el procedimiento de activación publicado por Banco de Chile debes poder ingresar a Banco en Línea y disponer del dispositivo que quieres activar.
En términos prácticos, conviene tener:
- Tu RUT.
- Tu Clave Internet vigente.
- El DigiPass físico que te entregó el banco.
- Acceso a un computador o dispositivo desde el cual puedas ingresar al sitio oficial.
- Tu teléfono de seguridad actualizado por si alguna etapa del proceso requiere una validación adicional.
No debes compartir estos antecedentes ni permitir que otra persona realice el proceso remotamente por ti.
¿Dónde se activa el DigiPass?
El Banco de Chile indica oficialmente que un dispositivo DigiPass nuevo se activa ingresando al área privada de Banco en Línea y siguiendo esta ruta:
Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad > Activar.
El nombre o ubicación visual exacta de los menús puede modificarse a medida que el banco actualiza su sitio. Si la interfaz cambia, busca las secciones equivalentes relacionadas con “Perfil y Configuración”, “Configurar Mis Dispositivos” o “Dispositivos de Seguridad”.
Cómo activar el DigiPass del Banco de Chile paso a paso
Ingresa directamente al sitio oficial
Abre tu navegador y entra directamente al sitio oficial del Banco de Chile.
Evita utilizar enlaces que te lleguen por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales o páginas de terceros para realizar una activación de seguridad.
Antes de escribir tus credenciales, comprueba que estás efectivamente dentro del dominio oficial del banco.
Entra a Banco en Línea
Selecciona el acceso para clientes personas e ingresa utilizando tu RUT y Clave Internet.
La Clave Internet es distinta del código generado por el DigiPass. No debes intentar utilizar el código del dispositivo como contraseña de ingreso al portal.
Busca la sección de perfil
Una vez dentro de tu sesión, ingresa a Mi Perfil o a la sección equivalente de Perfil y Configuración.
Banco de Chile utiliza esta área para administrar datos y dispositivos asociados al cliente.
Selecciona Configurar Mis Dispositivos
Dentro del perfil busca la opción Configurar Mis Dispositivos.
Esta sección permite revisar los dispositivos de seguridad vinculados al cliente y realizar acciones relacionadas con ellos.
Ingresa a Dispositivos de Seguridad
Selecciona la opción correspondiente a Dispositivos de Seguridad.
Deberías encontrar allí el DigiPass que el banco tiene registrado para tu RUT.
Selecciona Activar
Ubica el dispositivo nuevo y presiona el botón Activar.
Esta es la instrucción específica publicada actualmente por Banco de Chile para activar un DigiPass nuevo.
Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla
Después de seleccionar “Activar”, completa únicamente los pasos que muestre el propio Banco en Línea.
No es conveniente utilizar números, secuencias o procedimientos encontrados en videos antiguos o publicaciones no oficiales, porque los mecanismos de activación pueden cambiar.
Si el portal solicita un código generado por el DigiPass, ingresa ese código exclusivamente dentro de la sesión oficial que tú mismo abriste en Banco de Chile.
Comprueba que figure como activo
Una vez finalizado el procedimiento, vuelve a la sección de dispositivos y comprueba el estado del DigiPass.
Si el dispositivo aparece activo, debería quedar disponible para las operaciones que admitan DigiPass como mecanismo de seguridad.
Prueba solamente una operación legítima
No es necesario realizar una transferencia innecesaria únicamente para comprobar que el DigiPass funciona.
Cuando posteriormente tengas que autorizar una operación real, utiliza el código que genere el dispositivo siguiendo las instrucciones mostradas por Banco de Chile.
Resumen rápido de activación
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| Acceso | Entrar a Banco en Línea desde bancochile.cl. |
| Perfil | Ingresar a Mi Perfil o Perfil y Configuración. |
| Configuración | Seleccionar Configurar Mis Dispositivos. |
| Dispositivo | Entrar a Dispositivos de Seguridad. |
| Activación | Seleccionar el DigiPass y presionar Activar. |
| Finalización | Seguir las instrucciones del portal y comprobar que el estado quede activo. |
Aspectos importantes que debe conocer el lector
No debes “sincronizar” el DigiPass con una persona por teléfono
Una modalidad de fraude consiste en llamar al cliente y pedirle números generados por su dispositivo argumentando que existe un problema de sincronización, actualización o bloqueo.
No entregues códigos del DigiPass por teléfono, mensajería, correo electrónico o redes sociales.
Banco de Chile advierte que no debes compartir las claves y que nunca debes entregar tus dispositivos o códigos de seguridad a terceros.
El código del DigiPass es temporal
El dispositivo genera códigos de seguridad destinados a autorizar operaciones específicas dentro de los mecanismos habilitados por el banco.
Que un código cambie después de cierto tiempo forma parte del funcionamiento esperado de este tipo de dispositivo y no significa que se encuentre defectuoso.
DigiPass no es lo mismo que Clave Internet
La Clave Internet permite ingresar a Banco en Línea.
El DigiPass sirve como elemento adicional para validar determinadas operaciones.
No debes escribir repetidamente códigos del DigiPass en el campo destinado a la Clave Internet.
DigiPass no es lo mismo que PinPass
PinPass corresponde a la clave utilizada para determinadas operaciones asociadas a las tarjetas.
Banco de Chile señala que, cuando existe un dispositivo de seguridad activo como DigiPass o Mi Pass, es posible realizar determinadas configuraciones de PinPass utilizando sus canales digitales.
Que ambas herramientas se relacionen con seguridad no significa que sus claves sean intercambiables.
DigiPass no es lo mismo que la Tercera Clave
Banco de Chile define la Clave Dinámica o Tercera Clave como una clave complementaria que puede enviarse por SMS al teléfono de seguridad registrado para confirmar determinadas transferencias o pagos.
Esta clave complementa a mecanismos como DigiPass o Mi Pass y no debe confundirse con el código generado por el dispositivo físico.
Cómo realizar el proceso o encontrar la información
Recomendaciones antes de comenzar
Antes de intentar la activación, conviene realizar estas comprobaciones:
- Utiliza tu propio computador, teléfono o dispositivo de confianza.
- Evita redes Wi-Fi públicas.
- Ingresa tú mismo la dirección del Banco de Chile.
- Ten el DigiPass a mano.
- Comprueba que tu Clave Internet funcione.
- Asegúrate de que el dispositivo corresponde al que te entregó el banco.
- No actives un dispositivo entregado por terceros.
- No compartas la pantalla de tu computador durante la activación.
- No permitas que una persona desconocida controle remotamente tu equipo.
- No entregues códigos del DigiPass a un supuesto ejecutivo.
Errores comunes que conviene evitar
Buscar la activación desde una página recibida por SMS. Ingresa directamente al sitio oficial.
Confundir el código del DigiPass con tu Clave Internet. Son mecanismos distintos.
Intentar activarlo desde Mi Pass. La activación del DigiPass físico publicada por Banco de Chile se gestiona desde Banco en Línea, dentro de la configuración de dispositivos.
Introducir códigos repetidamente si aparece un error. Si el dispositivo termina bloqueándose, utiliza el mecanismo oficial de desbloqueo en lugar de seguir probando códigos.
Entregar el código a otra persona. Un código del DigiPass puede utilizarse para validar operaciones y debe mantenerse secreto.
Utilizar instrucciones antiguas de Banconexión para una cuenta personal. El sistema para empresas utiliza procedimientos distintos y no debe mezclarse con Banco en Línea para personas.
Intentar vincular un DigiPass que no está registrado a tu RUT. Si el dispositivo no aparece dentro de tus dispositivos de seguridad, consulta directamente al banco.
Qué hacer si el DigiPass no aparece para activarlo
Comprueba que ingresaste al perfil correcto
Dentro de Banco en Línea revisa la sección:
Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad.
Si el banco modificó recientemente la interfaz, busca la sección equivalente dentro de “Perfil y Configuración”.
Verifica que sea un dispositivo nuevo entregado por el banco
Un DigiPass debe estar correctamente asociado al cliente para poder administrarlo.
Si acabas de retirarlo y todavía no aparece, no intentes introducir números de serie o códigos en páginas externas.
Comunícate con Banco de Chile o consulta en una sucursal para comprobar el estado del dispositivo.
Cierra la sesión y vuelve a ingresar
Si acabas de recibir o registrar el dispositivo, puedes cerrar Banco en Línea y volver a ingresar posteriormente para revisar si ya se encuentra disponible.
Si continúa sin aparecer, utiliza los canales oficiales del banco.
No intentes registrar manualmente un dispositivo desconocido
Si recibiste un DigiPass por un medio que no puedes verificar o alguien te indicó telefónicamente que lo vincules de una forma distinta a la publicada por Banco de Chile, detén el procedimiento.
Los dispositivos de seguridad deben provenir directamente del banco y estar asociados correctamente al cliente.
Qué hacer si el DigiPass se bloqueó
¿Por qué puede bloquearse?
Un DigiPass puede quedar bloqueado después de intentos incorrectos relacionados con su utilización o configuración.
Si esto ocurre, no es necesario seguir ingresando códigos al azar.
Cómo desbloquearlo desde Banco en Línea
Banco de Chile informa que para desbloquear un DigiPass debes ingresar a:
Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad > Desbloquear.
La misma sección permite administrar los estados de activación, bloqueo y desbloqueo del dispositivo.
No confundir DigiPass bloqueado con Clave Internet bloqueada
Son problemas distintos.
Si el que está bloqueado es el DigiPass, debes administrar el dispositivo.
Si está bloqueada la Clave Internet, Banco de Chile dispone de un procedimiento diferente para reactivarla. El banco señala que, cuando el cliente tiene un dispositivo de seguridad activo, puede utilizar la opción “Reactivar mi Clave” dentro del portal.
Qué hacer si no puedes entrar al portal para desbloquearlo
Si además tienes problemas con tu Clave Internet y no puedes ingresar a Banco en Línea, utiliza las alternativas oficiales de recuperación o atención.
Banco de Chile mantiene un servicio de recuperación de Clave Internet y señala que quienes no cuentan con un dispositivo activo pueden necesitar atención mediante sus canales telefónicos o una sucursal según el caso.
Qué hacer si perdiste o te robaron el DigiPass
Bloquéalo inmediatamente
Si pierdes el dispositivo o sospechas que fue robado, no esperes a que aparezca.
Banco de Chile indica que debes bloquear los dispositivos de seguridad inmediatamente cuando existe pérdida o robo.
Bloqueo desde Banco en Línea
El banco informa dos rutas disponibles para bloquear un dispositivo:
- Banco en Línea > Mis Productos > Cuenta > Bloquear > Dispositivos de Seguridad.
- Banco en Línea > Perfil y Configuración > Configurar Mis Dispositivos > Bloquear.
Estas opciones permiten impedir la utilización del dispositivo asociado.
Bloqueo telefónico
Si no puedes ingresar a Banco en Línea, Banco de Chile publica canales para emergencias bancarias. Entre ellos se encuentra el número +56 2 2468 0600.
Como los números y canales pueden modificarse, es recomendable verificarlos en bancochile.cl antes de utilizarlos, especialmente si llegaste a ellos mediante una búsqueda o una publicación antigua.
Solicita reposición si corresponde
Después de bloquear el DigiPass, Banco de Chile indica que es posible acudir a una sucursal para solicitar la reposición del dispositivo físico.
La disponibilidad, requisitos y condiciones específicas deben verificarse directamente con el banco.
Qué hacer si sospechas fraude
Si el dispositivo fue robado o existe sospecha de que otra persona obtuvo acceso a tus credenciales, bloquea inmediatamente los dispositivos y revisa tus movimientos bancarios.
Banco de Chile recomienda además realizar la denuncia correspondiente ante Carabineros o la Policía de Investigaciones cuando el bloqueo está relacionado con sospecha de fraude, robo o extravío.
Qué hacer si el DigiPass no genera códigos
Comprueba el estado del dispositivo
Entra a Banco en Línea y revisa si aparece como activo, bloqueado o pendiente de activación.
Si todavía está pendiente, utiliza la opción “Activar”.
No intentes abrir o reparar el dispositivo
El DigiPass es un mecanismo de seguridad bancario. Si presenta una falla física, pantalla dañada, botones que no responden u otro desperfecto, no conviene abrirlo ni modificarlo.
Consulta directamente al banco para revisar si corresponde reemplazarlo.
Comprueba si el problema es solamente de una operación
Si el dispositivo genera un código pero una operación específica no lo acepta, el problema no necesariamente está en el DigiPass.
Puede tratarse de:
- Un código que expiró.
- Una sesión bancaria vencida.
- Un procedimiento incorrecto.
- Una operación que requiere Mi Pass u otro método.
- Un dispositivo que quedó bloqueado.
- Una restricción temporal del canal.
No repitas códigos indefinidamente. Vuelve a iniciar la operación desde el sitio oficial y utiliza un código nuevo cuando el sistema lo solicite.
Cómo obtener acceso a Banco en Línea si todavía no tienes Clave Internet
Crear una primera Clave Internet
Banco de Chile señala que los clientes que disponen de una tarjeta de débito o crédito activa pueden crear su primera Clave Internet mediante la opción “Solicitud de Clave” disponible en Banco en Línea.
También existe la posibilidad de solicitar una clave provisoria mediante atención presencial en las condiciones informadas por el banco.
Si olvidaste la Clave Internet
Cuando el cliente dispone de un dispositivo de seguridad activo y de una tarjeta activa, Banco de Chile permite crear una nueva Clave Internet desde la opción “Olvido de Clave”.
Si tu DigiPass precisamente todavía no está activado, pueden aplicarse alternativas diferentes. Sigue las instrucciones que muestre el portal o utiliza los canales oficiales de atención.
Si la Clave Internet está bloqueada
Banco de Chile informa que, si recuerdas tu clave y dispones de un dispositivo de seguridad activo, puede aparecer la opción para reactivarla directamente en el portal.
Si no cuentas con un dispositivo de seguridad activo, pueden ser necesarios otros canales de atención.
Cómo activar Mi Pass como alternativa al DigiPass
¿Qué es Mi Pass?
Mi Pass es la aplicación del Banco de Chile destinada a autorizar operaciones desde el smartphone. Puede utilizarse en distintos servicios de Banco de Chile y BanChile Inversiones.
Registro de Mi Pass
La página oficial de Banco de Chile describe actualmente el registro de Mi Pass de la siguiente manera:
- Descargar la aplicación desde una tienda oficial.
- Ingresar el RUT y la Clave Internet.
- Realizar la validación de seguridad solicitada, que puede incluir DigiPass, preguntas de seguridad o autorización con Mi Pass según la situación.
- Ingresar el código SMS enviado al teléfono registrado.
- Crear la Clave Mi Pass para finalizar el registro.
Estas instrucciones corresponden al procedimiento actualmente publicado por Banco de Chile.
¿Tengo que eliminar el DigiPass si activo Mi Pass?
No debes bloquear o eliminar tu DigiPass simplemente porque registraste Mi Pass, salvo que el banco te indique que corresponde hacerlo o tú decidas dejar de utilizar el dispositivo conforme a las opciones disponibles.
Mi Pass puede reemplazar al DigiPass para distintas autorizaciones digitales, pero los productos y necesidades de cada cliente pueden ser diferentes.
Ventajas prácticas de Mi Pass
Al estar instalado en el smartphone, permite autorizar operaciones sin tener que llevar un dispositivo físico adicional.
Banco de Chile señala que Mi Pass cuenta con un registro único asociado al teléfono y utiliza una clave propia para autorizar operaciones.
Qué ocurre si cambias de teléfono
Banco de Chile informa que al registrar Mi Pass en un nuevo teléfono, el registro del dispositivo anterior queda deshabilitado.
Esto afecta a Mi Pass y no significa que tu DigiPass físico quede automáticamente inutilizado.
Diferencias entre las principales claves y dispositivos del Banco de Chile
| Elemento | Función general | No confundir con |
|---|---|---|
| Clave Internet | Acceder al portal Banco en Línea. | Código DigiPass o PinPass. |
| DigiPass | Generar códigos para validar determinadas operaciones. | Clave Internet. |
| Mi Pass | Autorizar operaciones mediante una aplicación. | DigiPass físico. |
| Clave Dinámica o Tercera Clave | Código complementario que puede llegar mediante SMS. | Clave generada por DigiPass. |
| PinPass | Clave asociada a determinadas operaciones con tarjetas. | Clave Internet o Mi Pass. |
Seguridad al utilizar el DigiPass
Nunca compartas un código
Un código generado por el DigiPass debe ingresarse únicamente cuando una operación que tú estás realizando dentro de un canal oficial del banco lo solicite.
No lo dictes por teléfono y no lo envíes por WhatsApp, SMS, correo electrónico o chat.
No entregues el dispositivo a otra persona
El DigiPass está vinculado a tus mecanismos de seguridad bancaria.
No debe prestarse a familiares, conocidos, ejecutivos comerciales externos ni personas que ofrezcan realizar trámites por ti.
No hagas caso a llamadas sobre una supuesta sincronización
Si una persona dice que necesita los códigos sucesivos que aparecen en el DigiPass para “sincronizar” el dispositivo, corta la comunicación y contacta tú mismo al banco mediante un canal oficial.
No instales programas de control remoto
Una persona que obtiene control remoto de tu computador puede observar tus operaciones o engañarte para que autorices movimientos.
No instales aplicaciones porque un supuesto ejecutivo del banco te lo solicita.
Evita ingresar desde enlaces en mensajes
Una página fraudulenta puede copiar visualmente la apariencia de un banco.
Ingresa directamente a bancochile.cl y comprueba el dominio antes de escribir tus credenciales.
Revisa tus últimos accesos
Banco de Chile informa que Banco en Línea dispone de una funcionalidad de “Últimos Accesos” que muestra las últimas conexiones registradas, con fecha y hora. Puede encontrarse mediante el ícono de seguridad ubicado en la cabecera del portal.
Si detectas un acceso que no reconoces, cambia tus credenciales y comunícate inmediatamente con el banco.
DigiPass para empresas y Banconexión
El procedimiento puede ser diferente
Si el DigiPass pertenece a una empresa o se utiliza en Banconexión 2.0, no debes aplicar automáticamente las instrucciones de una cuenta personal.
Banco de Chile informa que para el primer acceso a Banconexión 2.0 puede ser necesario contar con un DigiPass configurado al RUT de la empresa o utilizar los mecanismos habilitados específicamente para clientes empresa.
DigiPass asociado a una empresa
Un dispositivo utilizado para Banconexión debe encontrarse correctamente configurado para la empresa correspondiente.
Si no aparece asociado, utiliza los canales específicos de Empresas y Pyme indicados por Banco de Chile.
Primera clave de Banconexión
Banco de Chile señala que para solicitar una clave de acceso inicial a Banconexión 2.0 existe una alternativa de validación utilizando un dispositivo de seguridad DigiPass.
Este procedimiento no debe confundirse con la activación de un DigiPass para un cliente persona desde “Mi Perfil”.
Un DigiPass puede utilizarse para varias empresas
La plataforma Banconexión 2.0 contempla actualmente funciones multiempresa y Banco de Chile informa que determinados usuarios pueden utilizar un único DigiPass para autorizar operaciones de distintas empresas a las que tienen acceso.
La configuración concreta depende de los permisos y contratos de cada empresa.
Alternativas y recursos útiles
Centro de Ayuda de Banco de Chile
Banco de Chile mantiene un Centro de Ayuda donde se encuentran respuestas específicas sobre DigiPass, Mi Pass, Clave Internet, tarjetas y otros productos.
Para la activación puedes consultar directamente la respuesta oficial “Tengo un nuevo dispositivo de seguridad, ¿cómo lo activo?”.
Sitio oficial Banco de Chile
Para ingresar a tus productos o buscar asistencia utiliza Banco de Chile.
Evita guardar como favorito una dirección recibida por terceros si no has comprobado previamente que pertenece al banco.
Recuperación de Clave Internet
Si tu problema no es el DigiPass sino el acceso a Banco en Línea, Banco de Chile dispone de una herramienta oficial de recuperación de Clave Internet.
App Mi Pass
Si prefieres autorizar operaciones desde tu smartphone y tu producto permite utilizar esta opción, consulta la información oficial de Mi Pass.
Descarga siempre las aplicaciones desde las tiendas oficiales indicadas por Banco de Chile.
Banca Telefónica
El banco publica actualmente el número 600 637 3737 para atención relacionada con distintos servicios para clientes Banco de Chile.
Los números pueden cambiar, por lo que conviene confirmarlos directamente en el sitio oficial antes de llamar.
Emergencias bancarias
Para situaciones como robo o pérdida de dispositivos, Banco de Chile publica canales especiales de emergencia. Actualmente informa, entre otros, el número +56 2 2468 0600.
En caso de sospecha de fraude, no utilices números proporcionados por la misma persona que te llamó o escribió. Busca tú mismo los datos de contacto en bancochile.cl.
Sucursales
Si necesitas reposición del DigiPass, no tienes acceso digital o el dispositivo no se encuentra correctamente asociado, puede ser necesario acudir al mesón de Servicio al Cliente de una sucursal.
Antes de desplazarte, revisa directamente en Banco de Chile la ubicación y horario vigente, ya que estos datos pueden modificarse.
Cuándo conviene utilizar cada alternativa
| Situación | Alternativa recomendada |
|---|---|
| Tengo un DigiPass nuevo y puedo entrar a Banco en Línea | Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad > Activar. |
| Mi DigiPass está bloqueado | Utilizar la opción Desbloquear en la configuración de dispositivos. |
| Perdí el DigiPass | Bloquearlo inmediatamente desde Banco en Línea o mediante los canales de emergencia. |
| Me robaron el DigiPass | Bloqueo inmediato, contacto con el banco y seguir las recomendaciones de denuncia correspondientes. |
| El dispositivo está físicamente dañado | Consultar al banco por reposición. |
| No recuerdo mi Clave Internet | Utilizar la recuperación oficial de Clave Internet. |
| Quiero autorizar operaciones desde el celular | Revisar la disponibilidad y registro de Mi Pass. |
| El DigiPass es de una empresa | Utilizar las instrucciones y canales de Banconexión 2.0. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo un DigiPass nuevo del Banco de Chile?
Ingresa a Banco en Línea y sigue la ruta Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad. Selecciona el DigiPass y presiona Activar. Esa es la instrucción publicada actualmente por Banco de Chile.
¿Puedo activar el DigiPass desde la aplicación Mi Banco?
La instrucción oficial publicada para activar el DigiPass físico indica realizar el proceso mediante Banco en Línea, desde la configuración de dispositivos.
Si la aplicación ofrece nuevas funciones en el futuro, verifica las instrucciones directamente en el Centro de Ayuda antes de utilizarlas.
¿Puedo activarlo por teléfono?
No debes entregar códigos generados por el DigiPass por teléfono para que otra persona lo active.
El procedimiento publicado para clientes personas se realiza dentro de Banco en Línea. Si tienes problemas, utiliza la atención telefónica solamente para recibir orientación o realizar operaciones que el propio banco autorice por ese canal.
¿Necesito ir a una sucursal para activarlo?
Si el DigiPass ya está correctamente registrado y puedes ingresar a Banco en Línea, Banco de Chile dispone de activación desde el portal.
Podría ser necesario acudir a una sucursal si existe un problema de asociación, reposición, acceso o una situación que no pueda solucionarse digitalmente.
¿Necesito tener Clave Internet?
Para seguir el procedimiento desde Banco en Línea debes poder ingresar a tu sesión, por lo que necesitas acceso al portal.
¿Qué hago si nunca he creado mi Clave Internet?
Banco de Chile informa que puedes crear una primera Clave Internet mediante “Solicitud de Clave” si tienes una tarjeta de crédito o débito activa, o utilizar las alternativas de atención disponibles.
¿Qué hago si olvidé mi Clave Internet?
Utiliza la opción oficial “Olvido de Clave” de Banco en Línea. Las opciones disponibles dependerán de los productos y dispositivos de seguridad que tengas activos.
¿Cómo sé si el DigiPass quedó activo?
Después de completar el procedimiento, revisa nuevamente la sección de Dispositivos de Seguridad. El estado del dispositivo debería reflejar que se encuentra habilitado.
¿Qué pasa si no aparece el botón Activar?
Comprueba primero si el dispositivo ya se encuentra activo, bloqueado o si no aparece registrado.
Si el DigiPass no figura correctamente en tu perfil, comunícate con Banco de Chile en lugar de intentar registrarlo mediante páginas externas.
¿Qué pasa si aparece como bloqueado?
Banco de Chile permite desbloquear el DigiPass desde Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad > Desbloquear.
¿Puedo bloquearlo desde la misma sección?
Sí. La sección de configuración de dispositivos permite activar, bloquear o desbloquear el DigiPass.
¿Qué pasa si presiono un botón equivocado en el DigiPass?
No entregues ni introduzcas códigos si no existe una operación legítima solicitándolos.
Si el dispositivo continúa funcionando, espera a generar un código nuevo cuando el banco lo solicite. Si termina bloqueado, utiliza el procedimiento oficial de desbloqueo.
¿El código del DigiPass siempre es el mismo?
No. El propósito del dispositivo es generar códigos dinámicos de seguridad, por lo que no debes memorizar un número como si fuera una contraseña permanente.
¿Cuánto dura un código del DigiPass?
Los códigos dinámicos son temporales. Banco de Chile no publica en la página de activación un tiempo único que deba utilizarse como referencia para todos los modelos de dispositivo.
Utiliza el código vigente cuando el portal lo solicite y no confíes en valores temporales encontrados en guías antiguas.
¿Tengo que crear una clave para el DigiPass?
Debes seguir únicamente las instrucciones que muestre el dispositivo y el portal durante la activación. No todos los modelos o procedimientos deben asumirse iguales.
No crees ni ingreses claves siguiendo instrucciones de una página no oficial.
¿El DigiPass necesita Internet?
El dispositivo físico genera sus códigos de manera independiente, pero para utilizarlo en una operación de Banco en Línea necesitas conexión al canal bancario correspondiente.
¿El DigiPass usa batería?
Como dispositivo electrónico físico utiliza energía interna para funcionar. Si deja de encender, no muestra correctamente los números o presenta una falla física, consulta al banco para revisar la reposición.
¿Puedo cambiar la batería yo mismo?
No es recomendable abrir o modificar un dispositivo de seguridad bancario.
Si presenta una falla de alimentación, consulta directamente al Banco de Chile sobre el procedimiento de reemplazo.
¿Puedo tener DigiPass y Mi Pass al mismo tiempo?
Banco de Chile reconoce ambos como dispositivos de seguridad y sus páginas de ayuda hacen referencia a clientes que utilizan DigiPass o Mi Pass.
La disponibilidad concreta dependerá de tus productos y configuración. No bloquees uno únicamente por instalar el otro salvo que así corresponda a tu situación.
¿Cuál es más nuevo, DigiPass o Mi Pass?
Mi Pass es la alternativa digital mediante aplicación móvil, mientras que DigiPass corresponde al dispositivo físico tradicional. Banco de Chile mantiene actualmente información y soporte oficial para ambos mecanismos.
¿Mi Pass reemplaza completamente al DigiPass?
Mi Pass permite autorizar numerosas operaciones sin utilizar DigiPass. Sin embargo, las necesidades pueden variar dependiendo del cliente, producto o canal.
Si estás pensando en dejar de utilizar definitivamente el dispositivo físico, consulta primero las condiciones de tus productos.
¿Puedo usar el código de Mi Pass como código DigiPass?
No. Son mecanismos diferentes y debes utilizar exactamente el sistema que la operación solicite.
¿Qué es la Tercera Clave?
Es una clave complementaria enviada por SMS al teléfono de seguridad registrado en determinadas operaciones, según explica Banco de Chile. No es el mismo código generado por DigiPass.
¿El banco puede pedirme el código del DigiPass por llamada?
No debes entregar códigos de seguridad a una persona que te llame, incluso si asegura trabajar para el banco.
Si recibes una llamada sospechosa, corta y comunícate tú mismo con Banco de Chile mediante los datos publicados en su sitio oficial.
¿Qué hago si ya entregué un código por teléfono?
Comunícate inmediatamente con Banco de Chile utilizando sus canales oficiales, bloquea los dispositivos cuando corresponda y revisa los movimientos de tus cuentas.
Si existe sospecha de fraude, sigue además las instrucciones del banco respecto de denuncias y resguardo de tus productos.
¿Qué hago si alguien me pide “sincronizar” el DigiPass?
No entregues códigos.
Las operaciones legítimas de activación y configuración deben realizarse mediante los canales oficiales del Banco de Chile.
¿Qué hago si perdí el dispositivo?
Bloquéalo inmediatamente desde Banco en Línea o mediante los canales de emergencia del banco. Posteriormente consulta por reposición.
¿Qué hago si me robaron el DigiPass?
Realiza el bloqueo inmediato, comunícate con Banco de Chile y sigue las recomendaciones de seguridad y denuncia correspondientes.
¿Puedo solicitar otro DigiPass?
Banco de Chile informa que después de bloquear un dispositivo es posible acudir a una sucursal para solicitar reposición en caso de DigiPass.
¿La reposición tiene costo?
Las condiciones comerciales y eventuales cobros pueden cambiar. Consulta directamente al Banco de Chile antes de realizar la reposición.
¿Dónde retiro un DigiPass nuevo?
Cuando corresponda una reposición o entrega, el banco puede indicar atención en sucursal. El procedimiento concreto debe confirmarse para tu caso.
¿Qué hago con el DigiPass antiguo después de recibir uno nuevo?
No lo continúes utilizando si el banco lo ha reemplazado o bloqueado.
Consulta al banco sobre la disposición adecuada del dispositivo anterior y evita entregárselo a terceros.
¿Puedo usar dos DigiPass?
La configuración de dispositivos depende de lo que Banco de Chile tenga registrado para tu perfil. No debes asumir que dos dispositivos físicos pueden operar simultáneamente.
Revisa la sección “Configurar Mis Dispositivos” para conocer cuáles están asociados a tu cuenta.
¿El DigiPass funciona para Banco Edwards?
Banco de Chile incorpora referencias a DigiPass y Mi Pass en servicios asociados a sus distintas marcas y plataformas. La forma concreta de utilización debe revisarse según el portal y producto correspondiente.
¿El mismo DigiPass sirve para una empresa?
Un DigiPass para Banconexión debe estar correctamente configurado respecto de la empresa. Banco de Chile dispone de procedimientos específicos para sus clientes Empresa y Pyme.
¿Cómo activo un DigiPass para Banconexión?
No utilices automáticamente el procedimiento de “Mi Perfil” para personas.
Banconexión posee su propio proceso de creación de clave, asociación de usuarios y dispositivos. Banco de Chile indica que para el primer acceso el dispositivo debe encontrarse configurado al RUT de la empresa o utilizarse la alternativa habilitada correspondiente.
¿Qué hago si el DigiPass de la empresa no está configurado?
Utiliza los canales de atención de Empresas y Pyme informados por Banco de Chile para regularizar la asociación. No intentes vincularlo mediante instrucciones destinadas a clientes personas.
¿Puedo activar el DigiPass fuera de Chile?
Si puedes acceder de manera segura a Banco en Línea y el portal permite realizar la operación, el mecanismo digital puede estar disponible. Sin embargo, si existe una restricción, falla o necesidad de atención presencial, deberás consultar al banco.
No utilices redes públicas de hoteles, aeropuertos o establecimientos abiertos para configurar dispositivos de seguridad.
¿Necesito recibir un SMS para activarlo?
La página oficial de activación del DigiPass no establece que todos los clientes deban recibir necesariamente un SMS durante la activación.
Si Banco en Línea te solicita una validación adicional, utiliza solamente el código que recibas dentro del contexto de una operación que tú mismo iniciaste.
¿Qué pasa si no recibo la Tercera Clave?
La Tercera Clave utiliza el teléfono de seguridad registrado en el banco. Si necesitas modificar ese número, Banco de Chile informa actualmente que el cambio del teléfono de seguridad debe gestionarse en el mesón de Servicio al Cliente de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards.
¿Puedo cambiar el teléfono de seguridad desde Internet?
Según la información oficial actualmente publicada por Banco de Chile, la modificación del teléfono de seguridad utilizado para recibir la Clave Dinámica debe realizarse mediante atención en sucursal.
¿Cómo cambio mi Clave Internet?
Banco de Chile indica que puedes hacerlo desde Banco en Línea > Perfil y Configuración > Modificar Mis Datos > Clave de Acceso al Portal.
¿Necesito el DigiPass para cambiar el PinPass?
Banco de Chile informa que los clientes con un dispositivo de seguridad activo, ya sea DigiPass o Mi Pass, pueden realizar determinadas configuraciones del PinPass mediante Banco en Línea o la aplicación Mi Banco.
¿El DigiPass sirve para recuperar mi Clave Internet?
Puede formar parte del proceso. Banco de Chile informa que quienes cuentan con un dispositivo de seguridad activo y una tarjeta activa pueden crear una nueva Clave Internet mediante la opción “Olvido de Clave”.
¿Puedo bloquear únicamente el DigiPass sin bloquear mis tarjetas?
Banco de Chile dispone de una opción específica para bloquear dispositivos de seguridad desde la configuración de la cuenta. Esto es distinto del bloqueo de una tarjeta de débito o crédito.
¿Qué hago si encuentro el DigiPass después de bloquearlo?
Revisa el estado del dispositivo en Banco en Línea. La sección de administración permite activar, bloquear y desbloquear dispositivos cuando corresponda.
Si ya solicitaste una reposición o el banco sustituyó el dispositivo, confirma con la institución antes de intentar utilizar nuevamente el antiguo.
¿Es seguro guardar el DigiPass junto con mis tarjetas?
Conviene mantener tus medios de seguridad separados y protegidos. No guardes junto al dispositivo notas con tus claves, RUT, Clave Internet o información que facilite el acceso a tus productos.
¿Debo anotar el código que genera?
No. Los códigos son temporales y deben utilizarse únicamente cuando una operación legítima los solicite.
¿Puedo fotografiar los códigos del DigiPass?
No es recomendable. Evita almacenar imágenes de claves, códigos dinámicos o información sensible en el teléfono, servicios de nube o aplicaciones de mensajería.
¿Qué pasa si una página me pide varios códigos seguidos?
Detén la operación si el comportamiento te parece inusual.
Cierra el sitio, entra nuevamente escribiendo directamente bancochile.cl en el navegador y comprueba que estás en el portal oficial. Si continúa ocurriendo, consulta al banco antes de ingresar más códigos.
¿Banco de Chile envía enlaces para activar el DigiPass?
No dependas de un enlace recibido por correo o SMS para realizar la activación. La forma segura es ingresar directamente a bancochile.cl y acceder a Banco en Línea por tus propios medios.
¿Qué hago si el portal se cierra durante la activación?
Vuelve a ingresar desde el sitio oficial y comprueba el estado del dispositivo antes de repetir todo el proceso.
Si figura activo, no es necesario volver a activarlo. Si continúa pendiente, utiliza nuevamente la opción oficial.
¿Qué pasa si aparece un error técnico?
No sigas intentando indefinidamente. Cierra sesión, espera a que el canal funcione normalmente y vuelve a revisar el estado.
Si el problema continúa, utiliza el Centro de Ayuda o los canales oficiales del Banco de Chile.
¿Puedo activar un DigiPass que pertenecía a otra persona?
No. No debes utilizar dispositivos de seguridad pertenecientes a otro cliente.
El dispositivo que actives debe ser el que Banco de Chile tenga correctamente asociado a tu perfil.
¿Qué hago si me entregaron el DigiPass equivocado?
No intentes utilizarlo. Comunícate inmediatamente con la sucursal o con Banco de Chile para que revisen la entrega y asociación del dispositivo.
¿Es obligatorio tener DigiPass para ser cliente?
No todos los productos utilizan exactamente los mismos mecanismos. Por ejemplo, Banco de Chile informa que determinados productos como Cuenta FAN CLAN utilizan Mi Pass y no requieren DigiPass como mecanismo principal.
La necesidad del dispositivo dependerá de tus productos y forma de operar.
¿Dónde reviso la información oficial actualizada?
Utiliza el sitio oficial del Banco de Chile y su Centro de Ayuda.
Para el procedimiento específico de activación puedes consultar la guía oficial de activación de dispositivos de seguridad.
Activar un DigiPass nuevo del Banco de Chile es un procedimiento que puede realizarse desde Banco en Línea cuando el dispositivo se encuentra correctamente asociado al cliente. La ruta oficial publicada actualmente es Mi Perfil > Configurar Mis Dispositivos > Dispositivos de Seguridad > Activar.
Después de seleccionar la opción de activación, debes seguir exclusivamente las instrucciones que aparezcan dentro del portal oficial. No utilices códigos, secuencias o métodos encontrados en mensajes, llamadas telefónicas o páginas que no pertenezcan al banco.
Si el dispositivo está bloqueado, la misma sección permite utilizar la opción Desbloquear. Si lo perdiste o te lo robaron, debes bloquearlo inmediatamente desde Banco en Línea o mediante los canales de emergencia del banco y posteriormente solicitar reposición cuando corresponda.
También es importante distinguir el DigiPass de otros mecanismos. La Clave Internet permite acceder al portal; Mi Pass autoriza operaciones mediante una aplicación móvil; la Clave Dinámica o Tercera Clave puede llegar mediante SMS; y PinPass está relacionado con determinadas operaciones de tarjetas. Cada mecanismo cumple una función diferente.
Si prefieres una alternativa digital, Banco de Chile ofrece actualmente Mi Pass, que permite autorizar numerosas operaciones desde un smartphone. Su registro se realiza utilizando los mecanismos de validación indicados por el banco y puede incluir el propio DigiPass como elemento de verificación.
Finalmente, trata el DigiPass como un elemento confidencial. No lo prestes, no compartas sus códigos y no aceptes instrucciones telefónicas para “sincronizarlo”. Ingresa siempre directamente a bancochile.cl y confirma cualquier duda utilizando los canales oficiales del Banco de Chile.
Los menús, aplicaciones, mecanismos de seguridad, teléfonos y procedimientos pueden modificarse con el tiempo. Antes de realizar una gestión sensible, comprueba las instrucciones vigentes directamente en Banco de Chile.
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